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 关于订票的问题 |
 | 为什么查询的时候有座位，预订却不成功？ |
 | 您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您将会看到返回的订票编号（由五位英文字母或阿拉伯数字组成），这个编号说明您订取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有返回这个编号，而是其他的错误信息，有以下的可能：
可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页热点公告中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的国航服务电话进行咨询。
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| 订取座位后必须要立即付款么？ |
| 是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后（您已经能够在页面中看到五位字母或数字组成的订票编号），预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后一个小时内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
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